引文(wén):

直面免費公(gōng)益熱線(xiàn)不知不覺已經服務(wù)三個月了，存在主義咖啡館裏，熱線(xiàn)輔導員小(xiǎo)路與孫聞老師品茶聊天，對話就此展開......

輔導員或者咨詢師唯一要培養的就是耐心和同理(lǐ)心。孫聞老師談到自己一二十餘年的熱線(xiàn)和面談經驗，包括與社區(qū)裏困難群衆一對一的幫扶工(gōng)作(zuò)，看到了太多(duō)的人生的苦難，因此個人情感的體(tǐ)驗也是變得非常豐富。

隻有(yǒu)明白底層的苦，明白人生的苦，明白身體(tǐ)的痛苦，心裏的痛苦，才會更加地包容和愛人，不輕易評價每一種人群的生活，每一種處境。也會更從容淡定地對面困難的求助者，電(diàn)話裏長(cháng)久不停歇的哭泣和反複唠叨的傾訴都是反應一個人痛苦地表達，熱線(xiàn)給他(tā)們提供了一個在生活中(zhōng)不存在的地方。

如果一個人内心豐富程度就像汪洋大海一樣寬廣，那麽你就能(néng)承載這這些風浪，把自己的内心空間變大，這是輔導員和咨詢師要修煉的人生功課。

直面熱線(xiàn)一直堅持公(gōng)益服務(wù)，有(yǒu)一群愛心的、渴望成長(cháng)的助人群體(tǐ)維護，他(tā)們中(zhōng)間不乏咨詢師，以及正在成為(wèi)咨詢師路上的學(xué)習者，都是站在求助者的角度給予最大幫助。轉介需要合适的條件。時間、精(jīng)力、經費——每一項都是求助者要面臨地選擇。超過一半的求助者是沒有(yǒu)線(xiàn)下面談的經驗，年輕的時候沒有(yǒu)經濟條件，等到年紀大了的時候又(yòu)沒有(yǒu)時間精(jīng)力。

孫老師談到，一般來說求助者越年輕越好治療，年紀越大受的苦越多(duō)，在生活中(zhōng)會慢慢被漠視被邊緣化，就像祥林嫂一樣會耗盡身邊人的幫助熱情。随着年紀地增長(cháng)，求助者地心會越來越孤獨，對愛的要求會越來越高。家人和朋友地關愛已經無法滿足，或者說達不到他(tā)們的心理(lǐ)預期。他(tā)們需要更多(duō)的愛，更多(duō)地溫暖和大愛以及長(cháng)期地支持。

一個人受到生活的苦，需要很(hěn)多(duō)地糖來補償。熱線(xiàn)輔導的工(gōng)作(zuò)就是給糖，或者說是隻能(néng)給予他(tā)們糖。公(gōng)益熱線(xiàn)是一個出口，給予那些被抛棄的人、得不到社會理(lǐ)解地人，一點點糖，一點點陪伴，一點點溫暖。給予那些暫時沒有(yǒu)條件接收付費線(xiàn)下輔導的人群，一個被接納的空間，一個轉變的機會，這是大愛。

每一個求助者都是最好的老師，他(tā)們本身就能(néng)教會咨詢師很(hěn)多(duō)知識。雖然熱線(xiàn)和面談二者工(gōng)作(zuò)方式各有(yǒu)不同，但也有(yǒu)共通點，都要求同理(lǐ)、傾聽、無條件積極關注。熱線(xiàn)基本功打得紮實，有(yǒu)利于未來地面談工(gōng)作(zuò)。熱線(xiàn)室是咨詢師最佳的訓練基地。

要做好熱線(xiàn)也不容易，熱線(xiàn)電(diàn)話的特質(zhì)會導緻信息獲取不全面，甚至可(kě)能(néng)不真實助人策略就受限，很(hěn)難進入深度輔導，面談輔導裏的許多(duō)技(jì )術用(yòng)不上，面對面有(yǒu)溫度地輔導就更難了！有(yǒu)的求助者會四處打電(diàn)話求助，即隐匿相關信息，又(yòu)不信任任何一個幫助者。這些因素都使得熱線(xiàn)輔導工(gōng)作(zuò)變得艱難。

輔導員要迅速地判斷來電(diàn)的動機，快速把握求助者地核心問題。這些都需要經過培訓和長(cháng)期訓練地能(néng)力。

作(zuò)為(wèi)求助者而言，最好地策略是認定同一個咨詢師并在同一時間，和Ta進行長(cháng)期的工(gōng)作(zuò)，這樣咨詢師不僅可(kě)以全面的了解你的情況，并且可(kě)以更好的了解你和你的困難，可(kě)以一點一點地幫助你...........