心理(lǐ)熱線(xiàn)是心理(lǐ)咨詢的一個重要形式，可(kě)以說，它大大拓展了心理(lǐ)咨詢服務(wù)的範圍。心理(lǐ)咨詢的方式也在不斷的拓展過程中(zhōng)，從最開始的面談輔導，到後來的團體(tǐ)輔導，又(yòu)發展出熱線(xiàn)輔導這種形式。現在，還有(yǒu)通過各種媒體(tǐ)進行的心理(lǐ)輔導，又(yòu)發展出熱線(xiàn)輔導這種形式。現在，還有(yǒu)通過各種媒體(tǐ)進行的心理(lǐ)輔導。在直面心理(lǐ)咨詢的函授教材中(zhōng)，我們将着重介紹面談輔導、團體(tǐ)輔導和熱線(xiàn)輔導。與面談輔導相比，熱線(xiàn)輔導具(jù)有(yǒu)自身的優勢、局限，以及一些同中(zhōng)有(yǒu)異、異中(zhōng)有(yǒu)同的特點。

熱線(xiàn)輔導的優勢

1、簡便

心理(lǐ)熱線(xiàn)的一個顯著特點是方便省事，容易操作(zuò)，任何一個人，隻要具(jù)備一些最基本的條件，如固定電(diàn)話或手機，即可(kě)打通熱線(xiàn)，尋求幫助。而面談輔導往往需要通過預約，安(ān)排一個固定的時間，選擇合适自己的心理(lǐ)輔導員，還必須親自到心理(lǐ)咨詢中(zhōng)心去，履行相關手續，如填寫表格等，在安(ān)排好的固定場合接受心理(lǐ)咨詢等。有(yǒu)些求助者會覺得這些程序費神費力，而接受心理(lǐ)熱線(xiàn)的輔導可(kě)以免除這些麻煩。

2、經濟

心理(lǐ)熱線(xiàn)是免費的，确切地說，除了求助者需要承擔普通的電(diàn)話費用(yòng)（付給電(diàn)信部門）之外，不需要付額外的服務(wù)費。因此，通過心理(lǐ)熱線(xiàn)接受輔導有(yǒu)這樣一個突出的特點：省錢。特别是對那些需要幫助但經濟能(néng)力又(yòu)有(yǒu)限的人，尋求心理(lǐ)熱線(xiàn)的幫助是他(tā)們最好的選擇。這裏需要說明的是，國(guó)内也存在收取服務(wù)費用(yòng)的熱線(xiàn)服務(wù)，這不是我們所說的心理(lǐ)熱線(xiàn)，因而不在我們的讨論範圍之内。

3、隐秘性高

不管是接受面談輔導還是團體(tǐ)輔導，求助者都需要跟輔導者直面會面，還會跟輔導者之外的其他(tā)人見面，如心理(lǐ)咨詢研究所的工(gōng)作(zuò)人員，或在那裏尋求幫助的其他(tā)求助者等。對此，有(yǒu)些求助者會有(yǒu)顧慮。還有(yǒu)求助者會擔心，直接前往咨詢研究所接受幫助會遇到熟人。因此，通過心理(lǐ)熱線(xiàn)接受幫助，輔導者與求助者雙方互不見面，可(kě)以免除求助者的顧慮，不用(yòng)擔心自己的隐私被暴露出來，因而能(néng)更坦然地向輔導者講述個人困擾及導緻困擾的原因，更利于解除心結。

4、及時

一個人遇到問題，出現困擾，幾乎随時都可(kě)以打通心理(lǐ)熱線(xiàn)，總能(néng)立即得到回饋，這是心理(lǐ)熱線(xiàn)的及時性特征。相對而言，面談輔導的服務(wù)不會提供如此及時的服務(wù)。當事人遇到問題，急于尋求幫助，如果尋求面談輔導，需要預約和安(ān)排，等到約定的面談時間到了，很(hěn)可(kě)能(néng)出現的情況是：時過境遷，他(tā)求助的願望和心情已變得不那麽急切了；在過去的一段時間裏，他(tā)沒有(yǒu)得到心理(lǐ)咨詢的有(yǒu)效支持和幫助，可(kě)能(néng)通過某種應付的方式度過了情緒的困難，而這種應對方式并不是真正有(yǒu)利的。從這個角度而言，心理(lǐ)熱線(xiàn)可(kě)以在當事人最需要幫助的時候滿足其願望。

熱線(xiàn)輔導的局限

1、溝通方式單一

因為(wèi)輔導者和求助者雙方隻能(néng)通過電(diàn)話進行交流，這種單一的溝通方式可(kě)能(néng)導緻提供信息不足，使溝通的準确度收到影響，輔導者難以掌握足夠而準确的情況，從而使輔導者在提供有(yǒu)效的輔導上受到限制。

2、相對于面談輔導，許多(duō)心理(lǐ)咨詢的方法不能(néng)在熱線(xiàn)輔導中(zhōng)使用(yòng)，或者，即使可(kě)以使用(yòng)，也會受到局限，不能(néng)充分(fēn)展開和達到應有(yǒu)的效果。這些方法包括那些比較直觀的、互動的輔導方式，如角色扮演、圖示闆書、影像輔助、資料閱讀、放松訓練、測評、作(zuò)業等。

3、建立關系不夠真實

由于求助者與輔導者互不見面，雙方僅通過一條熱線(xiàn)電(diàn)話建立了輔導與被輔導的互動關系。相對面談輔導，心理(lǐ)熱線(xiàn)建立的關系顯得不夠真實，甚至可(kě)能(néng)給求助者留下一定的想象空間，導緻對輔導者的某種角色幻想，以至于形成依賴等，這不太有(yǒu)利于推動當事人在生活中(zhōng)做出改變。

4、輔導者的主動幹預受到局限跟面談輔導相比，熱線(xiàn)輔導者相對不能(néng)有(yǒu)效控制輔導過程，從而影響輔導按着一定的程序進行，直到實現一定的輔導目标。相對而言，熱線(xiàn)輔導會顯得較随意和松散，求助者往往是随着情緒打進電(diàn)話，在一時的情緒得到處理(lǐ)之後，不再繼續打進電(diàn)話，或隔了很(hěn)長(cháng)時間再打進電(diàn)話，而不大能(néng)夠接受系統的輔導程序，從而使問題得到更深入的處理(lǐ)。甚至，有(yǒu)些求助者可(kě)能(néng)在一場輔導的過程中(zhōng)，因為(wèi)某些原因（交談一時不暢，輔導者沒有(yǒu)滿足他(tā)們的期待，收到來自環境的幹擾等）而随時放棄，中(zhōng)斷了電(diàn)話輔導。總之，有(yǒu)各種因素影響了熱線(xiàn)輔導者主動幹預的效能(néng)。

5、幹擾因素比較複雜

大緻說來，熱線(xiàn)輔導的影響因素相對複雜一些，而且不容易通過有(yǒu)效幹預予以消除。這些幹擾因素如：（1）問題電(diàn)話。熱線(xiàn)輔導比較容易受到性騷擾電(diàn)話、好奇電(diàn)話、開玩笑電(diàn)話的幹擾。（2）電(diàn)話占線(xiàn)。熱線(xiàn)電(diàn)話時而會發生展現，容易增加求助者的焦慮，延誤時效。雖然心理(lǐ)熱線(xiàn)有(yǒu)及時性的優勢，但這一點并不能(néng)完全得到保證。有(yǒu)時候，求助者急于打進電(diàn)話，卻遇到占線(xiàn)，會産(chǎn)生焦慮的情緒；或者，如果幾次都打不進來，求助者可(kě)能(néng)放棄，以至延誤了輔導的時效。（3）環境幹擾。面談輔導總是在安(ān)排好的安(ān)全場合進行，基本上有(yǒu)環境的保證。但熱線(xiàn)輔導常會受到環境等條件的幹擾，例如，電(diàn)話線(xiàn)路出現問題，出現雜音，使雙方溝通顯得困難，從而影響輔導的效果。其它的環境影響：如，求助者在辦(bàn)公(gōng)室打電(diàn)話，突然有(yǒu)人推門進來，使他(tā)受到幹擾；或者，求助者在公(gōng)用(yòng)電(diàn)話亭打電(diàn)話，周圍環境嘈雜，這些來自環境的幹擾因素可(kě)能(néng)導緻熱線(xiàn)輔導無法正常進行。

6、對于心理(lǐ)問題嚴重者會有(yǒu)其局限

由于熱線(xiàn)輔導的溝通形式單一，信息不足，互動深度受限，輔導方法的使用(yòng)方法也有(yǒu)其限制，使輔導者不能(néng)夠提供全方位的、系統的輔導。因此，對問題較嚴重者，心理(lǐ)熱線(xiàn)可(kě)以适當做出轉介，使求助者可(kě)以由此得到更加專業而系統的面談輔導資源。